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質保政策

 


武漢珂瑪影視燈光科技有限公司(產品質保政策)
產品型別 質保年限
LED影視燈具 3年
三基色冷光燈具 3年╃☁✘✘☁,耗材(燈管╃☁✘✘☁,國產鎮流器)除外
鎢絲聚光燈具(熱光源) 3年╃☁✘✘☁,耗材(燈管)除外
演播室工程配件 3年
藍箱/綠箱 2年(人為導致除外)
攝像機電池 2年
充電器 2年
 
 
 
保修條款₪☁₪◕•:

 
LED影視燈具產品
 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、因正常使用而造成的LED燈芯損壞╃☁✘✘☁,質保5年✘✘·。
6•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現燈具不亮或者操作等問題╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修╃☁✘✘☁,或發一個替代產品;


 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、未按說明書要求使用•₪•·、維護•₪•·、保管導致的產品故障或損壞;
(2)•₪•·、整機及配套附件已超過三年的;
(3)•₪•·、使用非珂瑪所規定的供電方式為產品供電╃☁✘✘☁,或非珂瑪配套的連線線為產品供電╃☁✘✘☁,導致的產品損壞;
(4)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(5)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、技術•₪•·、製造•₪•·、質量等問題而導致的故障或損壞✘✘·。



 
 
三基色冷光燈具產品

 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、配置國產鎮流器燈具╃☁✘✘☁,鎮流器質保1年;
6•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現燈具不亮╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修╃☁✘✘☁,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、未按說明書要求使用•₪•·、維護•₪•·、保管導致的產品故障或損壞;
(2)•₪•·、整機及配套附件已超過三年的(國產鎮流器除外);
(3)•₪•·、當地電壓不穩定╃☁✘✘☁,或者電壓高╃☁✘✘☁,電源沒有接地╃☁✘✘☁,接地不良╃☁✘✘☁,鎮流器擊穿燒壞╃☁✘✘☁,導致的損壞;
(4)•₪•·、燈管安裝沒有插到底╃☁✘✘☁,出現接觸不良╃☁✘✘☁,燈座與燈管長時間溫度過高╃☁✘✘☁,導致燈管損壞;
(5)•₪•·、燈管是耗材╃☁✘✘☁,在使用中╃☁✘✘☁,兩頭出現發黑╃☁✘✘☁,屬於正常現象;
(6)•₪•·、燈管是耗材╃☁✘✘☁,出現不亮或損壞╃☁✘✘☁,有多種因素╃☁✘✘☁,第一次點亮沒有問題時╃☁✘✘☁,之後出現不亮的;
(7)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(8)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、技術•₪•·、製造•₪•·、質量等問題而導致的故障或損壞✘✘·。

 

 
鎢絲聚光燈具(熱光源)產品

 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現燈具不亮╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修╃☁✘✘☁,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、未按說明書要求使用•₪•·、維護•₪•·、保管導致的產品故障或損壞;
(2)•₪•·、整機及配套附件已超過三年的;
(3)•₪•·、當地電壓不穩定╃☁✘✘☁,或者電壓高╃☁✘✘☁,電源沒有接地╃☁✘✘☁,接地不良╃☁✘✘☁,導致的損壞;
(4)•₪•·、燈管安裝沒有插到底╃☁✘✘☁,出現接觸不良╃☁✘✘☁,燈座與燈泡長時間溫度過高╃☁✘✘☁,導致燈泡損壞;
(5)•₪•·、燈泡是耗材╃☁✘✘☁,在使用中╃☁✘✘☁,出現發黑╃☁✘✘☁,屬於正常現象;
(6)•₪•·、燈管是耗材╃☁✘✘☁,出現不亮或損壞╃☁✘✘☁,有多種因素;
(7)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(8)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、技術•₪•·、製造•₪•·、質量等問題而導致的故障或損壞✘✘·。

 

演播室工程配件(吊掛系統)產品

 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠3年內(含3年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現不好使用╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修╃☁✘✘☁,或發一個替代產品;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、安裝使用不當•₪•·、維護•₪•·、保管導致的產品故障或損壞;
(2)•₪•·、使用環境潮溼╃☁✘✘☁,配件已超過三年的;
(3)•₪•·、使用非珂瑪所規定的螺絲配件╃☁✘✘☁,連線方式組合╃☁✘✘☁,導致的產品損壞;
(4)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(5)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、技術•₪•·、製造•₪•·、質量等問題而導致的故障或損壞✘✘·。

 

 
藍箱/綠箱產品

 
1•₪•·、藍箱/綠箱是現場定製產品╃☁✘✘☁,規格尺寸造型╃☁✘✘☁,是在使用者方確定方案後開始製作╃☁✘✘☁,主體結構部分(出現踩洞)質保2年;
2•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現開裂或掉漆╃☁✘✘☁,踩壞等問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、使用不當•₪•·、維護•₪•·、保管導致的藍箱/綠箱損壞;
(2)•₪•·、使用環境潮溼╃☁✘✘☁,出現泛黃╃☁✘✘☁,掉漆╃☁✘✘☁,踩壞;
(3)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(4)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、安裝╃☁✘✘☁,製作╃☁✘✘☁,質量等問題而導致的故障或損壞✘✘·。

 

攝像機電池產品

 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠2年內(含2年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現電池不能供電╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、超出質保期限;
(2)•₪•·、未按說明書要求使用•₪•·、維護•₪•·、保管╃☁✘✘☁,或因任何未經珂瑪授權的拆裝•₪•·、修理導致的損壞或故障;
(3)•₪•·、使用非珂瑪充電器或未經珂瑪推薦使用的充電器對電池充電╃☁✘✘☁,造成的電池效能引數差異•₪•·、不能充電等現象;
(4)•₪•·、由於鋰電池的特性╃☁✘✘☁,隨著充/放電迴圈次數的增加╃☁✘✘☁,總容量逐漸下降╃☁✘✘☁,屬正常現象;
(5)•₪•·、長時間存放超過6個月以上╃☁✘✘☁,未對電池進行充電╃☁✘✘☁,而導致電池電量過低╃☁✘✘☁,造成不可逆的容量損失;
(6)•₪•·、因不可抗力因素(如地震•₪•·、火災•₪•·、雷擊等)或人為行為導致產生損壞;
(7)•₪•·、其它非產品本身設計•₪•·、工藝•₪•·、製造質量等問題✘✘·。


 

充電/介面卡產品

 
1•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到產品15日內╃☁✘✘☁,如不滿意╃☁✘✘☁,無條件退換貨;
2•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自收到30日內╃☁✘✘☁,有任何質量問題╃☁✘✘☁,免費換新;
3•₪•·、購買產品╃☁✘✘☁,自出廠2年內(含2年)提供免費保修服務╃☁✘✘☁,出現質量問題╃☁✘✘☁,免費維修或更換配件;
4•₪•·、保修期過後╃☁✘✘☁,若出現質量問題或使用問題╃☁✘✘☁,我司進行維修並只收取成本費用;
5•₪•·、使用過程中╃☁✘✘☁,出現充電器不能供電╃☁✘✘☁,在2小時內提供電話技術指導服務╃☁✘✘☁,仍解決不了╃☁✘✘☁,返廠檢測維修;

 
下列情況不屬於免費維修範圍╃☁✘✘☁,敬請注意₪☁₪◕•:
(1)•₪•·、 未按說明書要求使用•₪•·、維護•₪•·、保管導致的產品故障或損壞;
(2)•₪•·、 整機及配套附件已超過二年的;
(3)•₪•·、 輸入電壓超出AC100V~240V的所限範圍; 
 

 

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